En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Castorama France, SAS immatriculée au RCS de LILLE sous le n°451 678 973, veille à la protection de vos données personnelles. Notre politique de protection des données a pour but de vous informer sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données que vous pouvez nous fournir. Nous nous engageons à respecter cette politique ainsi que les préconisations et normes établies par la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des libertés). La version applicable de la présente politique sera celle disponible sur le site, que nous vous invitons à consulter régulièrement.
Dans le cadre de votre utilisation du site et de notre relation, nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant. Ces données personnelles sont toutes les informations nous permettant de vous identifier en tant qu’individu comme, par exemple, votre nom, votre email ou vos coordonnées.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utilisons vos données personnelles conformément aux lois et règlements applicables relatifs à la protection et à la confidentialité des données, dont le Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD).
Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités exposées dans le tableau ci-contre.
En ce qui concerne l’amélioration de nos services et suivi de votre navigation sur la base des cookies/traceurs auxquels vous consentez (article 6.1 a) du RGPD), le détail est disponible dans notre politique de cookies ci-dessous et module dédié de gestion de vos consentements.
Nos sites web et nos applications ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment des données les concernant.
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont collectées. La durée pendant laquelle vos données personnelles sont conservées sera déterminée par plusieurs critères, notamment les raisons pour lesquelles nous utilisons les données, la quantité et le caractère sensible ou non des informations, le risque d’utilisation frauduleuse ou de divulgation des informations ainsi que nos obligations légales et règlementaires.
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Finalités du traitement
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Base légale
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Durée de conservation
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Contrats
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Gestion et délivrance des commandes et service après-vente
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Exécution du contrat (article 6.1 b) du RGPD)
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Durée de la relation contractuelle
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Communication contractuelle
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Exécution du contrat (article 6.1 b) du RGPD)
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Durée de la relation contractuelle
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Obligations comptables et fiscales
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Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD)
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Durée légale de conservation (ex : obligation comptable de 10 ans)
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Pré-contentieux et contentieux
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Intérêt légitime de préserver nos intérêts et la preuve d’un contrat ou d’un droit (article 6.1 f) du RGPD)
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Durée de la prescription applicable (ex : prescription de droit commun de 5 ans)
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Vos avis
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Recueillir et/ou étudier vos avis consécutifs à un achat ou à un contact avec nos services
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Intérêt légitime d’améliorer nos offres et services sur la base de vos avis (article 6.1 f) du RGPD)
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Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact
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Nos interactions
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Gestion du service client : répondre à toute demande de votre part
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Intérêt légitime de fournir une réponse à vos demandes (article 6.1 f) du RGPD)
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3 ans à compter du dernier contact (hors enregistrement audio du centre d’appel)
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Evaluer et améliorer la qualité des informations fournies par le centre d’appel
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Intérêt légitime d’évaluer et améliorer la pertinence des réponses apportées et réaliser des formations et statistiques (article 6.1 f) du RGPD)
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Enregistrement audio : 2 mois à compter de l’appel
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Répondre à vos demandes de mise en œuvre des droits au titre de la protection des données
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Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD)
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1 an à compter de la clôture de la demande
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Gérer les situations pré contentieuses et contentieuses (non issues du contrat)
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Intérêt légitime de préserver nos intérêts et la preuve d’un contrat ou d’un droit (article 6.1 f) du RGPD)
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Durée de la prescription applicable (ex : prescription de droit commun de 5 ans)
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Vous notifier des changements majeurs sur notre activité (transfert d’activité…)
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Intérêt légitime de vous informer de la situation du responsable de traitement de vos données
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Tant que vous êtes clients et/ou prospects
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Réseaux sociaux
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Administration des pages sur les réseaux sociaux
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Intérêt légitime d’administrer nos pages sur les réseaux sociaux (article 6.1 f) du RGPD)
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Se référer à la politique de protection des données sur le réseau social
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Réalisation et mesure de campagnes / publications sponsorisées
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Intérêt légitime de communiquer sur les réseaux sociaux pour promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD)
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Se référer à la politique de protection des données sur le réseau social
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Prospection (informations commerciales sur les actualités, offres produits ou services et enquêtes)
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Ciblage des campagnes (ex : selon interactions précédentes)
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Intérêt légitime de communiquer efficacement en vous faisant parvenir des informations pertinentes (article 6.1 f) du RGPD)
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3 ans à compter du dernier contact
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Acquisition de prospects
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Intérêt légitime (article 6.1 f) du RGPD)
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3 ans à compter du dernier contact
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Communiquer par voie électronique (hors professionnel)
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Consentement (article 6.1 a) du RGPD)
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Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact
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Communiquer par voie postale et téléphonique
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Intérêt légitime de promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD)
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Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact
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Produits et services analogues
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Intérêt légitime promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD)
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Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact
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Communiquer avec les professionnels
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Intérêt légitime promouvoir nos marques et activités (article 6.1 f) du RGPD)
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Jusqu’à l’opposition ou 3 ans après le dernier contact
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Sécurité
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Sécurité des outils permettant nos interactions dont le domaine, réseau et authentification
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Intérêt légitime d’assurer la sécurité des échanges et données traitées (article 6.1 f) du RGPD)
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Durée de la connexion ou durée applicable aux données traitées
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Contrôles et demandes d’informations d’autorité
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Répondre aux demandes officielles et fondées de transmission de vos données (réquisition judiciaire, contrôle…)
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Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD)
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1 an à compter de la demande sauf en cas de disposition contraire
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Gérer nos dispositifs de contrôle interne (pouvant inclure vos données personnelles en tant que preuve du contrôle)
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Intérêt légitime de contrôler l’effectivité nos procédures internes (article 6.1 f) du RGPD)
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3 ans à compter du contrôle
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Recueillir et traiter les signalements dans le cadre du dispositif d’alerte professionnelle
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Obligation légale (article 6.1 c) du RGPD) et intérêt légitime d’investiguer sur des allégations de violations de notre Code de conduite (article 6.1 f) du RGPD)
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Si l’alerte n’est pas fondée, 2 mois à compter de la clôture des investigations.
En cas de procédure disciplinaire ou judiciaire, 5 ans après la clôture de ladite procédure.
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Activités digitales
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Permettre le fonctionnement du site web dont la sélection des produits dans le panier, assurer la sécurité, etc.
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Intérêt légitime (article 6.1 f) du RGPD)
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Se référer à la politique applicable en matière de cookies
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Proposer des fonctionnalités de navigation spécifiques
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Consentement (article 6.1 a) du RGPD)
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Se référer à la politique applicable en matière de cookies
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Comprendre l’utilisation de notre site web par la mesure du trafic et de la navigation de nos utilisateurs
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Consentement (article 6.1 a) du RGPD)
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Se référer à la politique applicable en matière de cookies
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Quelles sont les données personnelles traitées ?
Vos données personnelles sont collectées dans les situations suivantes :
– Traiter vos demandes d’informations quant aux services fournis ;
– Exécuter les services souscrits contractuelle des services fournis ;
– Ouverture de carte de fidélité ou de compte en ligne ou en magasin ;
– Vous faire parvenir des supports marketing et promotionnels par email et SMS, pour solliciter votre avis sur nos produits et services.
– Lorsque vous achetez en magasin ou en ligne, naviguez sur nos sites ou sur les sites web d’autres sociétés sur lesquels figurent nos publicités, ou utilisez nos applications ;
– Interaction avec nos services dont le support aux clients (ex : support téléphonique) ;
Lors de la collecte, vous êtes informé du caractère obligatoire ou facultatif des informations demandées.
Si vous avez enregistré un compte en ligne et/ou utilisé différents services, nous serons en mesure de relier les informations vous concernant, collectées avant la création de votre compte ou utilisation de ces services et les informations futures que nous collecterons après l’enregistrement de votre compte ou utilisation de ces services afin d’améliorer nos offres et services.
Les catégories de données personnelles concernées par ces traitements sont listées et illustrées ci-dessous :
– Données d’identification dont nom, prénom, civilité ;
– Données de contact dont adresse postale, email professionnel, coordonnées téléphoniques professionnelles ;
– Données d’interactions avec nos services ;
– Données numériques dont appareils utilisés (notamment le fabriquant, le modèle et le système d’exploitation, l’adresse IP, le type de navigateur et l’identifiant de l’appareil mobile) ;
– Autres données professionnelles, secteur d’activité.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous appartenons au groupe Kingfisher comprenant B&Q, Screwfix, Castorama et Brico Dépôt (pour plus d’information : www.kingfisher.com). Vos données personnelles sont traitées par d’autres entités du groupe Kingfisher pour permettre la fourniture de nos offres et services en regroupant des moyens technologiques, pour améliorer les sites web et autres services numériques, à des fins d’analyse ainsi que pour vous proposer des produits et des services susceptibles de vous intéresser.
Vos données personnelles sont traitées par des tiers, sous-traitants, responsables conjoints de traitement ayant besoin d’en connaître ou responsables de traitement pour leurs comptes. Le partage des données avec ces acteurs est encadré contractuellement.
· En qualité de sous-traitant, des tiers effectuent en notre nom des activités qui impliquent le traitement de vos données personnelles. Ces sous-traitants ont accès aux données personnelles nécessaires à la réalisation de leurs missions, mais ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins. Nous faisons appel aux fournisseurs de services pour satisfaire les commandes, livrer des colis, envoyer des SMS et des emails, gérer ou mettre à jour nos bases de données clients (ex : suppression), analyser des données pour nous aider à développer, fournir et améliorer nos services, apporter une aide en matière de marketing, procéder au paiement, réaliser des sondages, assurer un service client et gérer les réclamations.
· En qualité de responsables conjoints de traitement, nous réalisons des opérations communes avec des partenaires et déterminons contractuellement les conditions dans lesquelles vos données personnelles sont traitées (ex : vous proposer des services additionnels – Se référer au paragraphe Liens avec des sites externes).
· En qualité de responsables de traitement, chacune des parties est indépendante dans le traitement de vos données personnelles. Cette situation se matérialise par exemple lorsque nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles dans le but de nous conformer à toute obligation légale (ex : réquisition judiciaire). Dans l’hypothèse où nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer les informations personnelles que nous détenons au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs. Si une tierce partie acquière le groupe ou la quasi-totalité de nos actifs (ou si nous sommes soumis à une réorganisation au sein du groupe), les données personnelles que nous détenons feront partie des actifs transférés.
Où sont traitées vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées par préférence au sein de l’Espace Economique Européen.
Selon les finalités, vos données personnelles peuvent aussi être traitées au Royaume-Uni moyennant des mécanismes de protection.
Dans ces conditions, nous portons une attention particulière à sécuriser des garanties appropriées pour la protection de vos données personnelles conformément à la loi, notamment en choisissant des pays étant considéré comme offrant un niveau de protection adéquat (ex : Royaume-Uni) et grâce aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Liens avec des sites externes
Nous pouvons proposer des liens vers des sites appartenant à d’autres sociétés du groupe Kingfisher depuis notre site web ou depuis des applications mobiles. Votre utilisation de ces sites est soumise aux conditions et aux politiques d’utilisation disponibles sur ces sites web.
Dispositions spécifiques en matière de traceurs
Nous utilisons sur le site internet www.kingfisher-retailmedia.fr des cookies techniques et fonctionnels et des cookies de gestion d’audience. Cette politique a pour objet de vous permettre de comprendre ce que sont les cookies, quelles sont leurs origines et leurs finalités et comment les gérer. L’enregistrement des cookies lors de votre visite sur le site est effectué en fonction des choix et options que vous avez exprimés ou pouvez exprimer à tout moment conformément à la présente politique.
Un cookie, ou autre traceur similaire, sont des informations déposées dans l’équipement terminal d’un internaute par le serveur du site internet visité. Ils sont utilisés par un site internet pour envoyer des informations au navigateur de l’utilisateur et permettre à ce navigateur de renvoyer des informations au site d’origine (par exemple un identifiant de session ou le choix d’une langue).
Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.
Vous êtes informé que, lors de vos visites sur ce site, des cookies peuvent être installés sur votre terminal, par Castorama, ou par ses partenaires.
Les cookies peuvent entraîner le traitement de données techniques vous concernant, telles que votre adresse IP ou des caractéristiques de votre terminal ainsi que des données de navigation telles que les pages visitées ou vos actions sur les pages concernées.
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La durée de vie de ces cookies diffère selon leurs finalités. Certains disparaissent dès que vous quittez le site, d’autres demeurent sur votre équipement terminal jusqu’à expiration de leur durée de vie ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.
L’ensemble des cookies utilisés sur le site internet de Castorama, ainsi que les finalités et durées de validité de chaque cookie, sont indiqués dans la présente politique.
Le choix d’accepter globalement l’ensemble des cookies, de les paramétrer ou de les refuser (à l’exception des cookies techniques) vous est proposé dès votre entrée sur le site internet de Castorama.
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Durée de conservation des données : 24 mois
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Durée de conservation des données: 12 mois
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Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
· Accéder aux données personnelles que nous traitons vous concernant,
· Corriger toute donnée personnelle erronée,
· Supprimer vos données personnelles en l’absence de motif légitime ou légal pour les conserver,
· Limiter le traitement de vos données,
· Vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles dont une décision automatisée ou au profilage,
· Retirer votre consentement à tout moment,
· Droit à la portabilité de vos données personnelles, communiquées de façon structurée et dans un format électronique couramment utilisé,
· Définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre mort. A ce titre, vous avez la possibilité de définir des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur ou selon la nature de la demande, des vérifications préalables pourront être réalisées pour garantir la sécurité de vos données.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL par voie électronique ou à l’adresse 3 Place de Fontenoy – TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.
Comment nous contacter ?
Pour mettre en œuvre vos droits associés à la protection des données, vous pouvez :
o Vous désabonner des offres commerciales reçues par Email ou SMS : en bas de chaque email publicitaire envoyé, nous faisons apparaître une mention d’un lien de de gestion de vos abonnements,
o Vous désabonner des offres commerciales par SMS : renvoyer « STOP » à partir du SMS reçu (numéro non surtaxé),
o Remplir et nous soumettre le formulaire dédié en cliquant sur ce lien « Formulaire de Demande d’Accès aux Données »,
o Nous écrire à l’adresse postale suivante Castorama France, à l’attention du DPO (Direction juridique), Zone Industrielle, 59175 TEMPLEMARS
Protéger vos données personnelles
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles. Toutefois, la transmission de données via internet n’est pas totalement sécurisée. Ce risque est courant sur internet et n’est pas spécifique à nos services.
Il est important de vous protéger contre les accès non-autorisés à votre mot de passe ainsi qu’à votre matériel informatique. Assurez-vous de vous déconnecter et de fermer votre navigateur lorsque vous avez fini votre session. Ceci contribuera à éviter que des tiers n’accèdent à vos informations personnelles si vous partagez votre matériel informatique ou si vous utilisez un appareil dans un espace public tel qu’une bibliothèque ou un café internet.
Dernière mise à jour
Actuel : 14/06/2023
